Restitutie- & retourbeleid

Hoe u een restitutieverzoek indient

Een restitutie aanvragen voor uw IPTV abonnement bij Echt IPTV verloopt via één centraal kanaal: ons supportteam. Maak een supportverzoek aan met een duidelijke omschrijving van uw situatie. Hoe vollediger uw aanvraag, hoe sneller wij deze kunnen beoordelen.

Vermeld in uw bericht altijd:

• Uw bestelnummer (te vinden in de bevestigingsmail)
• Het e-mailadres waarmee u uw IPTV kopen-bestelling heeft geplaatst
• Een korte beschrijving van het probleem of de reden
• Indien van toepassing: screenshots, foutmeldingen of een snelheidstest

Geen proefperiode getest vóór aankoop

Echt IPTV biedt een gratis proefperiode zodat u onze Nederlandse IPTV dienst volledig kunt testen voordat u een betaald IPTV abonnement kopen doet. De proefperiode toont exact dezelfde zenders, films en streamkwaliteit als het volledige pakket en werkt met alle populaire IPTV-spelers en apps.

Als u zonder proefperiode direct een betaald abonnement aanschaft, vervalt uw recht op restitutie wegens ontevredenheid over de zenderkeuze, de inhoud of de beeldkwaliteit — u had immers de gelegenheid de dienst gratis te beoordelen.

Trage of instabiele internetverbinding

Een stabiele internetverbinding is essentieel voor het optimaal gebruik van onze IPTV service Nederland. Voor problemen die voortkomen uit uw internetverbinding kunnen wij geen restitutie verlenen — dit valt buiten onze controle als IPTV kopen Nederland-aanbieder.

Onze minimale aanbevolen snelheden voor stabiel kijken:

• 10 Mbps voor SD-streams
• 15 Mbps voor HD & Full HD
• 25 Mbps of meer voor 4K Ultra HD

Een bekabelde verbinding (ethernet) levert altijd de stabielste streams op. Voer altijd eerst een snelheidstest uit voordat u een verzoek indient.

Installatieproblemen op uw apparaat

Ons supportteam staat 24 uur per dag, 7 dagen per week klaar om u te helpen met de installatie van uw IPTV abonnement op alle apparaten — Smart TV, streamingstick, mediaspeler, Android TV-box, smartphone of tablet.

Omdat wij volledige installatiebegeleiding bieden, geeft het zelf niet kunnen installeren van de service geen recht op restitutie. Raadpleeg eerst onze complete installatiegids en neem bij vragen direct contact op met onze support service.

Verkeerde servicekeuze of betalingsfout

Heeft u per ongeluk het verkeerde IPTV abonnement gekozen of een dubbele betaling uitgevoerd? Geen probleem. Neem contact op met onze support en geef aan dat het om een correctie gaat — wij verwerken uw verzoek met prioriteit.

Voorbeeld: u wilde een 3-maanden abonnement aanschaffen, maar heeft per ongeluk een jaarpakket of een andere looptijd gekozen. In zulke gevallen zetten wij u kosteloos over naar het juiste pakket binnen 24 uur, of behandelen wij uw restitutieverzoek met prioriteit.

Vervaldatum & aanvraagdeadline

Restitutieverzoeken moeten worden ingediend binnen 7 dagen na de aankoopdatum van uw IPTV abonnement. Verzoeken die na deze termijn worden ontvangen, kunnen wij helaas niet meer in behandeling nemen.

Wij raden alle klanten aan eventuele problemen direct te melden, idealiter binnen de eerste 48 uur — zo kunnen wij u nog tijdig helpen binnen de geldige termijn.

Technische storing aan onze zijde

Als onze IPTV Nederland service door een storing aan onze zijde langer dan 24 uur volledig onbeschikbaar is, komt u in aanmerking voor compensatie of gedeeltelijke restitutie van uw lopende abonnement.

De compensatie wordt berekend op basis van het aantal getroffen dagen. Veel klanten kiezen voor een gratis verlenging van de looptijd in plaats van een geldelijke terugbetaling — dit verloopt sneller en zonder administratieve kosten.

Misbruik of accountdeling

Bij vermoeden of bewijs van misbruik — zoals het doorverkopen van inloggegevens, het overschrijden van het toegestane aantal gelijktijdige verbindingen, of accountdeling met derden — vervalt uw recht op restitutie en behouden wij ons het recht voor uw account onmiddellijk te deactiveren.

Elk IPTV abonnement bij Echt IPTV is bedoeld voor persoonlijk gebruik binnen één huishouden. Het aantal toegestane gelijktijdige verbindingen is afhankelijk van het gekozen pakket (1, 2 of 3 schermen).

Verwerkingstijd van een goedgekeurde restitutie

Goedgekeurde restituties worden binnen 5 tot 10 werkdagen verwerkt. De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als gebruikt bij uw aankoop: iDEAL, Bancontact, PayPal of creditcard.

Houd er rekening mee dat de verwerkingstijd van uw bank kan variëren. In uitzonderlijke gevallen kan het tot 14 werkdagen duren voordat het bedrag op uw rekening staat. Bij vertragingen langer dan 14 werkdagen kunt u altijd contact opnemen voor een statusupdate.

Wijzigingen in dit beleid

Echt IPTV behoudt zich het recht voor dit restitutie- en retourbeleid op elk moment te wijzigen. Wijzigingen worden direct gepubliceerd op deze pagina. De versie van het beleid die geldt op het moment van uw aankoop is van toepassing op uw bestelling.

Wij raden u aan deze pagina regelmatig te raadplegen — zeker voordat u een nieuw IPTV abonnement aanschaft op echtiptv.com.